Mesafeli Satış Sözleşmesi

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. HİZMET SAĞLAYICI

Ticaret Unvanı: ARABA KİRALA TEKNOLOJİ A.Ş.

Marka: Araba Kirala

İnternet Sitesi: https://www.arabakirala.com.tr

Merkez Adresi: Cumhuriyet Mah. Derviş Eroğlu Cad. Otopark No:1 İç Kapı No:1 Beylikdüzü - İSTANBUL

MERSİS Numarası: 0071092458600001

Vergi Dairesi / Vergi Numarası: Beylikdüzü Vergi Dairesi Müdürlüğü / 0710924586

Telefon: 0850 307 66 55

E-posta: info@arabakirala.com.tr

Bundan böyle "ARABA KİRALA" veya "PLATFORM" olarak anılacaktır.

1.2. HİZMET ALICI / KİRACI

Adı Soyadı / Ticaret Unvanı: [Rezervasyon sırasında bildirilen bilgiler]

T.C. Kimlik / Yabancı Kimlik / Vergi No: [İlgili bilgiler]

Telefon: [Telefon numarası]

E-posta: [E-posta adresi]

Adres: [Adres bilgileri]

Bundan böyle "MÜŞTERİ" veya "KİRACI" olarak anılacaktır.

1.3. ARAÇ TEDARİKÇİSİ / KİRALAMA İŞLETMESİ

Kiralamaya konu aracın ARABA KİRALA dışındaki anlaşmalı bir tedarikçi tarafından sağlanması durumunda, ilgili tedarikçinin ticaret unvanı, iletişim bilgileri, kiralama koşulları ve sözleşmesel sıfatı rezervasyon öncesinde MÜŞTERİ'ye bildirilir.

ARABA KİRALA'nın bizzat kiralama hizmetini sunması durumunda hizmet sağlayıcı ve kiralama işletmesi sıfatları ARABA KİRALA bünyesinde birleşir.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

2.1. İşbu sözleşme, ARABA KİRALA tarafından işletilen arabakirala.com.tr internet sitesi ve ilgili elektronik platformlar aracılığıyla gerçekleştirilen araç arama, fiyat görüntüleme, araç seçimi, rezervasyon oluşturma, online ödeme, kiralama işlemlerinin yönetimi ve ilgili hizmetlerin sunulmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

2.2. Platform üzerinden gerçekleştirilen işlemler, fiziki bir ürünün mülkiyetinin devrine yönelik satış işlemi olmayıp belirli bir süre için motorlu kara taşıtının kullanımının sağlanmasına yönelik araç kiralama hizmetidir.

2.3. ARABA KİRALA, kendi araçları üzerinden doğrudan kiralama hizmeti sunabileceği gibi anlaşmalı araç kiralama şirketlerinin araçlarını kendi platformu üzerinden müşterilere sunabilir, rezervasyon işlemlerine aracılık edebilir ve yetkisi kapsamında ödeme tahsilatı gerçekleştirebilir.

2.4. Hizmetin doğrudan veya tedarikçi aracılığıyla sunulmasına bağlı olarak tarafların sorumlulukları, rezervasyon öncesinde müşteriye açıklanan hizmet sağlayıcı bilgileri ve ilgili mevzuat doğrultusunda belirlenir.

2.5. İşbu sözleşme; rezervasyon sırasında müşteriye sunulan ön bilgilendirme, rezervasyon özeti, araç kiralama şartları, fiyatlandırma ve iptal-iade koşullarıyla birlikte değerlendirilir.

2.6. Araç teslimi sırasında veya öncesinde ayrıca düzenlenen araç kiralama sözleşmesi, araç teslim tutanağı, güvence koşulları ve benzeri belgeler, emredici mevzuata aykırı olmamak kaydıyla ilgili kiralama ilişkisinin tamamlayıcı belgeleridir.

MADDE 3 – HUKUKİ DAYANAK

3.1. İşbu sözleşme, uygulanabilir olduğu ölçüde aşağıdaki mevzuat çerçevesinde düzenlenmiştir:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu,
• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun,
• 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu,
• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu,
• 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu,
• Yürürlük tarihi itibarıyla uygulanabilir Motorlu Kara Taşıtlarının Kiralanması Hakkında Yönetmelik,
• İlgili diğer mevzuat.

3.2. İşbu sözleşmede yer alan hiçbir hüküm, tüketiciye emredici mevzuatla tanınan hakların kaldırılması veya sınırlandırılması şeklinde yorumlanamaz.

3.3. Ticari veya mesleki amaçla yapılan kiralamalarda, işlemin niteliğine göre tüketici hukukunun uygulanmadığı durumlarda genel hükümler ile taraflar arasındaki geçerli ticari sözleşme hükümleri esas alınır.

MADDE 4 – ARAÇ ARAMA VE REZERVASYON SÜRECİ

4.1. MÜŞTERİ, arabakirala.com.tr internet sitesi üzerinden araç teslim alma ve iade lokasyonlarını, kiralama başlangıç ve bitiş tarihlerini, saatlerini ve sistem tarafından talep edilen diğer bilgileri belirleyerek araç arama işlemini gerçekleştirir.

4.2. Belirlenen kriterler doğrultusunda müsait araçlar, araç sınıfları, kiralama süreleri, fiyatları ve varsa ek hizmet seçenekleri müşteriye sunulur.

4.3. Platformda sunulan araçlar, ARABA KİRALA'nın kendi araçlarından veya anlaşmalı tedarikçiler tarafından sağlanan araçlardan oluşabilir.

4.4. MÜŞTERİ, kiralamak istediği aracı veya araç grubunu seçtikten sonra rezervasyon için gerekli bilgileri sisteme girer.

4.5. Rezervasyonun ödeme yükümlülüğü doğuran biçimde onaylanmasından önce MÜŞTERİ'ye kiralama bedeli, vergiler, seçilen ek hizmetler, varsa depozito, ödeme koşulları, araç teslim bilgileri ve rezervasyon koşulları gösterilir.

4.6. MÜŞTERİ, ödeme öncesinde gösterilen rezervasyon bilgilerini kontrol etmek ve hatalı bilgileri düzeltmekle yükümlüdür.

4.7. Rezervasyon talebinin kesinleşmesi, ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve ilgili rezervasyonun sistem tarafından onaylanmasına bağlıdır. Bununla birlikte, ön ödeme alınan rezervasyonlara ilişkin mevzuattan doğan yükümlülükler saklıdır.

4.8. Rezervasyonun tamamlanmasının ardından rezervasyon numarası, kiralama detayları, ödeme bilgileri ve ilgili koşullar MÜŞTERİ'ye elektronik ortamda iletilir.

MADDE 5 – KİRALAMA HİZMETİNİN TEMEL NİTELİKLERİ

5.1. Kiralama hizmetine ilişkin temel bilgiler rezervasyon aşamasında aşağıdaki başlıklar altında müşteriye sunulur:

• Araç markası, modeli veya araç grubu,
• Vites ve yakıt/enerji tipi,
• Kiralama başlangıç ve bitiş tarihi,
• Araç teslim ve iade lokasyonu,
• Kiralama süresi,
• Toplam kiralama bedeli,
• Dahil olan hizmetler ve güvenceler,
• Kilometre kullanım koşulları,
• Depozito ve varsa ön provizyon,
• Ek sürücü ve diğer isteğe bağlı hizmetler,
• Araç tesliminde aranacak sürücü koşulları,
• Rezervasyon iptal ve değişiklik şartları.

5.2. Belirli bir marka veya modelin kesin olarak taahhüt edilmediği rezervasyonlarda araç grubu veya segmenti esas alınabilir.

5.3. Rezervasyon kapsamında belirtilen araç grubunun temin edilememesi halinde müşterinin mevzuattan doğan hakları saklı kalmak üzere eşdeğer veya daha üst segment araç sunulabilir.

5.4. Daha alt segment araç verilmesi, müşterinin önceden bilgilendirilmesine ve açık onayına bağlıdır. Uygun koşullarda ücret farkı iade edilir veya müşteri kanuni haklarını kullanabilir.

MADDE 6 – HİZMET BEDELİ VE FİYATLANDIRMA

6.1. Kiralama hizmetinin toplam bedeli, müşteri tarafından seçilen kiralama süresi, araç grubu, teslim lokasyonu, hizmet kapsamı ve varsa ek hizmet tercihleri doğrultusunda belirlenir.

6.2. MÜŞTERİ'nin ödeme yükümlülüğü altına girmesinden önce tüm vergiler dahil toplam kiralama bedeli açık ve anlaşılır şekilde gösterilir.

6.3. Temel kiralama bedeline dahil olmayan ücretli ek hizmetler, müşterinin ayrıca bilgilendirilmesi ve açık onayı bulunması koşuluyla ücretlendirilir.

6.4. MÜŞTERİ'nin açık onayı bulunmaksızın ilave hizmetler otomatik olarak seçilmiş kabul edilemez ve müşteriden bu hizmetler için ücret talep edilemez.

6.5. Kiralama bedeline dahil olan zorunlu sigorta ve güvence hizmetleri, ilgili mevzuatın izin vermediği durumlarda müşteriye ayrıca zorunlu ücretli ürün olarak sunulamaz.

6.6. Rezervasyon sonrasında oluşabilecek trafik cezası, otoyol ve köprü geçiş ücreti, kilometre aşımı, enerji/yakıt tamamlama ve benzeri bedeller, yalnızca mevzuatın izin verdiği ve müşteriye önceden bildirilen koşullar çerçevesinde talep edilebilir.

6.7. Banka veya kredi kartıyla ödeme yapılması nedeniyle, 5464 sayılı Kanun'un 17. maddesine aykırı şekilde kart hamilinden komisyon veya benzeri ad altında ilave ödeme talep edilemez.

MADDE 7 – ONLINE ÖDEME VE SANAL POS İŞLEMLERİ

7.1. MÜŞTERİ, rezervasyon bedelini platform üzerinde sunulan banka kartı, kredi kartı veya diğer kabul edilen ödeme yöntemleri aracılığıyla ödeyebilir.

7.2. Online kartlı ödeme işlemleri, ARABA KİRALA'nın anlaşmalı olduğu banka ve yetkili ödeme kuruluşlarının sanal POS ve güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilebilir.

7.3. Kartlı ödeme işlemlerinde 3D Secure ve bankalar tarafından sunulan diğer kimlik doğrulama yöntemleri kullanılabilir.

7.4. Ödeme işlemi sırasında kart hamilinin yetkilendirilmesi, ilgili bankanın veya ödeme kuruluşunun güvenlik ve doğrulama prosedürleri doğrultusunda gerçekleştirilir.

7.5. ARABA KİRALA, ödeme işlemlerinde kart ve işlem güvenliğine ilişkin yürürlükteki mevzuata ve ilgili ödeme sistemi kurallarına uymakla yükümlüdür.

7.6. MÜŞTERİ, ödeme işlemlerinde kullanmaya hukuken yetkili olduğu kart veya ödeme araçlarını kullanmakla yükümlüdür.

7.7. Kart hamilinin kiracıdan farklı olması halinde kiralama işletmesinin sürücü, ödeme ve kimlik doğrulama koşulları ayrıca uygulanabilir. Bu koşullar rezervasyon öncesinde müşteriye bildirilir.

7.8. Banka tarafından reddedilen, güvenlik doğrulaması tamamlanamayan veya teknik sebeplerle başarısız olan ödeme işlemleri için başarılı tahsilat gerçekleşmiş kabul edilmez.

7.9. Aynı işlem için mükerrer tahsilat yapılması halinde gerekli kontrol gerçekleştirilerek fazla tahsil edilen tutar ilgili ödeme aracına iade edilir.

7.10. Banka tarafından oluşturulan provizyon kaydının, kesin tahsilattan farklı olduğu ve provizyonun kaldırılmasının kartı düzenleyen bankanın süreçlerine de bağlı olabileceği kabul edilir.

7.11. Ödeme bilgilerinin işlenmesi ve saklanmasında ilgili veri güvenliği standartları uygulanır. Müşterinin banka tarafından gönderilen tek kullanımlık doğrulama şifresini ARABA KİRALA personeliyle paylaşması zorunlu tutulamaz.

MADDE 8 – REZERVASYON ONAYI VE HİZMETİN İFASI

8.1. Rezervasyon işlemi, belirlenen araç veya araç grubu için belirtilen tarihler arasında kiralama hizmetinin sağlanmasına yöneliktir.

8.2. Rezervasyon onayı, müşteri tarafından bildirilen iletişim bilgilerine elektronik ortamda iletilir.

8.3. ARABA KİRALA ve ilgili kiralama işletmesi, rezervasyonun gereği gibi yerine getirilmesi için kendi sorumluluk alanlarındaki işlemleri yürütür.

8.4. Araç teslimi, rezervasyon kapsamında bildirilen yer ve zamanda, kiralama işletmesinin operasyonel düzenlemeleri çerçevesinde gerçekleştirilir.

8.5. Kiralama işletmesi, araç tesliminden önce kiracının sürücü belgesini, kimlik bilgilerini ve rezervasyon sırasında açıklanan objektif kiralama yeterlilik koşullarını kontrol edebilir.

8.6. Sürücü yaşı, sürücü belgesi süresi, ödeme aracı ve benzeri koşullar müşteri tarafından rezervasyon öncesinde görüntülenebilir olmalıdır.

8.7. Mevzuata aykırı veya yeterli şekilde önceden bildirilmemiş koşullar gerekçe gösterilerek müşterinin hakları ortadan kaldırılamaz.

8.8. Kiralama hizmetinin sağlayıcıdan kaynaklanan nedenlerle yerine getirilememesi halinde müşterinin sözleşmeden ve mevzuattan doğan iade, fesih ve diğer başvuru hakları saklıdır.

MADDE 9 – ARAÇ TESLİMİ VE KİRALAMA KOŞULLARI

9.1. Araç teslimi sırasında kiracının geçerli sürücü belgesi ve kimlik belgelerini ibraz etmesi gerekir.

9.2. Araç tesliminde mevcut hasarlar, aracın kilometre bilgisi, yakıt/enerji seviyesi ve gerekli diğer bilgiler teslim belgesiyle kayıt altına alınır.

9.3. Araç teslim belgesinin bir nüshası kiracıya verilir veya elektronik ortamda iletilir.

9.4. Kiracı, aracı kullanım süresi boyunca trafik mevzuatına, kullanım amacına ve ilgili kiralama sözleşmesine uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.

9.5. Kiracıya yükletilebilecek hasar, zarar, eksik enerji/yakıt, kilometre aşımı ve benzeri sorumluluklar ilgili mevzuata, geçerli güvence koşullarına ve somut tespitlere bağlıdır.

9.6. Kiracının kanunen sorumlu olmadığı veya olağan kullanımdan kaynaklanan durumlar için hukuka aykırı ücretlendirme yapılamaz.

9.7. Araç iade işlemleri ilgili kiralama sözleşmesinde belirlenen süre, lokasyon ve koşullar doğrultusunda gerçekleştirilir.

MADDE 10 – DEPOZİTO VE ÖN PROVİZYON

10.1. Kiralama hizmetinin niteliğine ve araç grubuna bağlı olarak müşteriden depozito veya kart üzerinden ön provizyon alınabilir.

10.2. Depozito tutarı, tahsilat yöntemi, iade koşulları ve kesinti yapılabilecek durumlar kiralama işleminin tamamlanmasından önce müşteriye açıklanır.

10.3. Depozito; kira bedelinden ayrı olarak, sözleşmeden doğabilecek ve yasal olarak müşteriye yükletilebilecek mali yükümlülüklerin teminatı amacıyla kullanılabilir.

10.4. Depozitodan yapılabilecek kesintiler, ilgili mevzuatın izin verdiği durumlarla sınırlı olup mümkün olduğu ölçüde belgeye ve somut tespitlere dayandırılır.

10.5. Depozitonun tamamının veya kalan kısmının iadesine ilişkin işlemler, uygulanabilir yasal süreler içinde gerçekleştirilir.

10.6. Banka kartı veya kredi kartıyla alınan ön provizyonun serbest bırakılması, ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak hesap hareketlerine farklı sürelerde yansıyabilir. Bu durum, hizmet sağlayıcının kanuni süresi içinde gerekli iade veya blokaj kaldırma işlemini başlatma yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

10.7. Depozito, ayrıca ve açıkça kararlaştırılmadıkça kiralama bedeline dahil değildir.

MADDE 11 – CAYMA HAKKI VE HUKUKİ İSTİSNA

11.1. İşbu sözleşme, belirli bir tarihte veya dönemde yerine getirilmesi kararlaştırılan araç kiralama hizmetini konu almaktadır.

11.2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca belirli tarih veya dönemde gerçekleştirilmesi gereken araç kiralama sözleşmeleri, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça on dört günlük gerekçesiz cayma hakkının istisnası kapsamındadır.

11.3. Bu nedenle MÜŞTERİ, söz konusu istisna kapsamına giren rezervasyonlarda yalnızca mesafeli sözleşme kurulmuş olması gerekçesiyle on dört günlük yasal cayma hakkını kullanamaz.

11.4. Bununla birlikte bu düzenleme; rezervasyon iptali, sözleşmeye aykırılık, ayıplı hizmet, hizmetin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi ve ilgili mevzuatta düzenlenen diğer iade ve fesih haklarını ortadan kaldırmaz.

11.5. İptal ve iade talepleri, ilgili rezervasyon için açıklanmış ve mevzuata uygun iptal-iade koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

MADDE 12 – REZERVASYON İPTALİ VE DEĞİŞİKLİĞİ

12.1. MÜŞTERİ, rezervasyonuna ilişkin iptal veya değişiklik talebini platform üzerinden sunulan yöntemlerle veya ARABA KİRALA'nın açıklanan müşteri hizmetleri iletişim kanalları aracılığıyla iletebilir.

12.2. Rezervasyonun iptali ve değiştirilmesinde, işlem tarihinde yürürlükte bulunan emredici mevzuat hükümleri ile müşteriye rezervasyon öncesinde açıklanan geçerli koşullar uygulanır.

12.3. Rezervasyon değişikliği talebinin değerlendirilmesi sırasında seçilen yeni tarih, lokasyon veya araç grubu için müsaitlik ve fiyat farklılıkları müşteriye bildirilir.

12.4. Müşteri tarafından onaylanmayan ek ödeme veya fiyat farkı tahsil edilmez.

12.5. İptal bedeli uygulanabilecek durumlarda, bu bedel ilgili rezervasyonun oluşturulmasından önce açıkça bildirilmiş olmalı ve yürürlükteki mevzuatla belirlenen sınırları aşmamalıdır.

12.6. Araç kiralama işletmesinin sözleşmesel yükümlülüklerini haklı sebep olmaksızın yerine getirmemesi nedeniyle meydana gelen iptallerde müşteri aleyhine iptal cezası uygulanamaz.

12.7. İptal sonucunda müşteriye iade edilmesi gereken tutar, mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlerle iade edilir.

12.8. Tedarikçi aracılığıyla gerçekleştirilen kiralamalarda ARABA KİRALA, hukuken sahip olduğu sorumluluklar saklı kalmak üzere iptal talebinin ilgili kiralama işletmesine aktarılması ve müşterinin bilgilendirilmesi süreçlerini yönetir.

12.9. Rezervasyonun iptal edilmesi, hizmetin hiç sunulmaması veya müşteriye vaat edilen koşullarda yerine getirilmemesi hallerinde ödeme iadesine ilişkin yasal haklar saklıdır.

MADDE 13 – ARACIN TESLİM ALINMAMASI

13.1. MÜŞTERİ'nin rezervasyon kapsamında belirlenen tarihte ve saatte aracı teslim almaması halinde ilgili kiralama işletmesinin mevzuata uygun bekleme ve rezervasyon koşulları uygulanır.

13.2. MÜŞTERİ'nin aracı teslim almamasından doğabilecek kesintiler, önceden açıklanan sözleşme koşullarına ve yürürlükteki yasal sınırlara tabidir.

13.3. Müşterinin haklı mazeretinin bulunması veya araç tesliminin hizmet sağlayıcının kusurundan kaynaklanan nedenlerle gerçekleşmemesi halinde ilgili mevzuat hükümleri saklıdır.

13.4. Araç teslim edilmeden önce oluşan her türlü iptal veya teslim almama durumunun koşulları somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

MADDE 14 – ÜCRET İADESİ

14.1. İade hakkının doğması halinde ilgili tutar, uygulanabilir mevzuata uygun olarak müşterinin ödeme yaptığı karta veya hukuken uygun başka bir ödeme yöntemine iade edilir.

14.2. Banka kartı ve kredi kartı üzerinden gerçekleştirilen iadeler, ilgili bankanın veya ödeme kuruluşunun sistemleri üzerinden işleme alınır.

14.3. ARABA KİRALA'nın iade işlemini gerçekleştirdiği tarih ile tutarın müşterinin kart hesabında görünür hale geldiği tarih, bankanın işlem süreçleri nedeniyle farklılık gösterebilir.

14.4. İade işleminin banka tarafından karta yansıtılma süresi, ARABA KİRALA'nın yasal iade yükümlülüğünü süresi içinde yerine getirmesi sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

14.5. İptal koşulları gereğince veya ilgili mevzuat uyarınca iadesi gereken vergiler ve hizmet bedelleri toplam iade hesabına dahil edilir.

14.6. İade talebinin reddi veya kısmi iade yapılması halinde, bu kararın dayanağı müşteriye açıklanır.

MADDE 15 – SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ VE FESİH

15.1. İşbu sözleşme, rezervasyon işlemine ilişkin yükümlülüklerin tamamlanması ve ilgili hizmetin sona ermesiyle, niteliğine uygun olarak sona erer.

15.2. Kiralama işletmesi veya ARABA KİRALA, ilgili mevzuatın izin verdiği ve sözleşmede açıkça düzenlenmiş haklı nedenlerin bulunması halinde sözleşmenin feshine ilişkin haklarını kullanabilir.

15.3. Kiracının sürücü belgesi koşullarını taşımaması, sahte belge sunulması, hukuken geçerli kimlik doğrulamasının yapılamaması veya kiralama hizmetinin yerine getirilmesini objektif olarak engelleyen başka bir durumun bulunması halinde, ilgili şartların önceden açıklanmış olması ve mevzuat hükümleri dikkate alınarak işlem yapılır.

15.4. Sözleşmenin sona ermesi halinde tarafların mevcut alacak, iade, tazminat ve diğer kanuni hakları saklıdır.

MADDE 16 – SORUMLULUKLAR

16.1. ARABA KİRALA, kendi sunduğu hizmetler ile platform üzerinden yürüttüğü rezervasyon ve ödeme işlemlerinden ilgili mevzuat kapsamında sorumludur.

16.2. Anlaşmalı tedarikçilerin sunduğu araç kiralama hizmetlerinde, doğrudan araç kiralama işletmesinin sorumlulukları ile ARABA KİRALA'nın aracılık ve tahsilat süreçlerinden doğan sorumlulukları ayrı ayrı değerlendirilir.

16.3. ARABA KİRALA'nın aracı hizmet sağlayıcı sıfatını taşıdığı işlemlerde, tüketici mevzuatı ve ilgili diğer mevzuat uyarınca doğabilecek sorumlulukları saklıdır.

16.4. Hiçbir hüküm ARABA KİRALA'nın veya ilgili tedarikçinin kusurundan veya kanundan doğan sorumluluğunu tamamen ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

16.5. MÜŞTERİ, rezervasyon sırasında sunduğu bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

16.6. Taraflar, hizmetin yerine getirilmesi sürecinde dürüstlük kuralına uygun hareket etmeyi kabul eder.

MADDE 17 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

17.1. Rezervasyon ve araç kiralama işlemleri kapsamında işlenen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat doğrultusunda işlenir.

17.2. Kişisel veriler; rezervasyonun oluşturulması, kimlik ve sürücü belgesi kontrolleri, ödeme işlemlerinin yürütülmesi, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hizmetin sunulması amaçlarıyla, uygun hukuki işleme şartlarına dayanılarak kullanılabilir.

17.3. MÜŞTERİ'nin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, platformda yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni aracılığıyla sunulur.

17.4. Kişisel verilerin anlaşmalı tedarikçilere, ödeme kuruluşlarına veya mevzuat gereği yetkili kurumlara aktarılması, ilgili hukuki şartlar çerçevesinde gerçekleştirilir.

17.5. Pazarlama ve ticari elektronik ileti gönderimine ilişkin gerekli izinler, ilgili mevzuatın aradığı durumlarda ayrıca alınır. İşbu sözleşmenin kabulü tek başına ticari ileti onayı anlamına gelmez.

MADDE 18 – ELEKTRONİK ORTAMDA SÖZLEŞME KURULMASI

18.1. MÜŞTERİ, rezervasyon işlemi sırasında kendisine sunulan ön bilgilendirme metnini, mesafeli hizmet sözleşmesini, kiralama koşullarını ve ödeme detaylarını elektronik ortamda inceleme imkânına sahiptir.

18.2. MÜŞTERİ'nin ilgili sözleşme ve ön bilgilendirmeleri elektronik ortamda onaylaması, bu bilgilerin kendisine sunulduğunun ve ilgili kabul beyanlarının elektronik ortamda gerçekleştirildiğinin kayıt altına alınmasını sağlar.

18.3. Sözleşme onayına ilişkin işlem tarihi, saat, rezervasyon numarası, sözleşme versiyonu ve ilgili teknik kayıtlar mevzuata uygun olarak saklanabilir.

18.4. Elektronik ortamda oluşturulan rezervasyon ve sözleşme kayıtları, ilgili mevzuata uygun şekilde uyuşmazlıkların çözümünde delil olarak kullanılabilir.

18.5. Müşterinin kanunen sahip olduğu itiraz, ispat ve başvuru hakları saklıdır.

18.6. Sözleşmenin elektronik ortamda onaylanması, müşteri tarafından ayrıca kabul edilmedikçe bağımsız bir ücretli üyelik veya abonelik ilişkisi kurulması anlamına gelmez.

MADDE 19 – ÖN BİLGİLENDİRME VE ÖDEME ONAYI

19.1. MÜŞTERİ, rezervasyon işlemi sırasında aşağıdaki hususlarda bilgilendirilir:

• Hizmet sağlayıcının kimliği ve iletişim bilgileri,
• Kiralama hizmetinin temel özellikleri,
• Toplam ödeme tutarı,
• Vergiler ve ilave maliyetler,
• Araç teslim tarihi ve lokasyonu,
• Kiralama süresi,
• Rezervasyon iptal ve iade koşulları,
• Cayma hakkının bulunmadığı durumlar,
• Şikâyet ve uyuşmazlık başvuru yolları.

19.2. Ödeme yükümlülüğü doğuran son onay adımından hemen önce müşteriye ödeme yapacağı toplam tutar ve rezervasyon özeti gösterilir.

19.3. Rezervasyon onayının ödeme yükümlülüğü doğurduğu hususu açıkça belirtilir.

19.4. Gerekli ön bilgilendirme ve onayların usulüne uygun gerçekleştirilmesi ARABA KİRALA'nın veya işlemdeki ilgili hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır.

19.5. Rezervasyonun onaylandığını gösteren belge ve sözleşme bilgileri mevzuatın öngördüğü şekilde müşteriye elektronik ortamda iletilir.

MADDE 20 – MÜCBİR SEBEPLER

20.1. Doğal afet, savaş, salgın, kamu otoritesi kararları, ulaşımın engellenmesi ve tarafların kontrolü dışında gelişen, öngörülemeyen veya önlenemeyen diğer mücbir sebep halleri, somut olayın koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

20.2. Mücbir sebep nedeniyle hizmetin yerine getirilememesi halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

20.3. Mücbir sebebin gerçekleşmesi, müşterinin kanundan doğan iade, fesih veya diğer haklarının kendiliğinden ortadan kalkması anlamına gelmez.

MADDE 21 – BAŞVURU, ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

21.1. MÜŞTERİ, rezervasyon ve kiralama hizmetine ilişkin talep, şikâyet ve itirazlarını ARABA KİRALA'nın internet sitesinde yayımlanan iletişim kanalları aracılığıyla iletebilir.

21.2. Uyuşmazlıkların çözümünde öncelikle taraflar arasında karşılıklı iletişim yoluyla çözüm sağlanması amaçlanır.

21.3. Tüketici işlemi niteliğindeki uyuşmazlıklarda MÜŞTERİ, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetine veya kanunen gerekli arabuluculuk süreçleri sonrasında tüketici mahkemesine başvurabilir.

21.4. Tüketicinin kanunen yetkili mahkeme ve mercilere başvurma hakları sözleşmeyle sınırlandırılamaz.

21.5. Tüketici işlemi niteliğinde olmayan ticari uyuşmazlıklarda görevli ve yetkili mahkemeler, yürürlükteki mevzuat ve taraflar arasındaki geçerli yetki anlaşmalarına göre belirlenir.

MADDE 22 – SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ VE YÜRÜRLÜK

22.1. İşbu sözleşme; rezervasyon özeti, geçerli ön bilgilendirme metni, ilgili kiralama şartları ve müşteri tarafından onaylanan ek hizmet koşullarıyla birlikte uygulanır.

22.2. İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini kendiliğinden etkilemez.

22.3. Emredici mevzuat hükümleri ile sözleşme arasında çelişki bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.

22.4. İşbu sözleşme, elektronik ortamda müşteriye sunulması ve geçerli kabul/onay işlemlerinin tamamlanmasıyla ilgili rezervasyon işlemi bakımından hüküm doğurur.

22.5. Sözleşmenin güncellenmesi, daha önce kurulmuş sözleşmelerin şartlarını mevzuata ve tarafların haklarına aykırı şekilde geriye dönük olarak değiştirmez.

---

REZERVASYONA ÖZEL BİLGİLER

Aşağıdaki bilgiler, her bir rezervasyon için sistem tarafından oluşturulur ve işbu sözleşme ile birlikte müşteriye sunulur.

Bilgi	Rezervasyona özel değer
Rezervasyon Numarası	[Rezervasyon No]
Müşteri	[Ad Soyad / Unvan]
Kiralama İşletmesi	[Unvan]
Araç / Segment	[Araç Grubu]
Alış Lokasyonu	[Lokasyon]
Alış Tarihi ve Saati	[Tarih / Saat]
İade Lokasyonu	[Lokasyon]
İade Tarihi ve Saati	[Tarih / Saat]
Kiralama Süresi	[Gün / Saat]
Kiralama Bedeli	[Tutar]
Seçilen Ek Hizmetler	[Hizmet ve Bedeller]
Depozito / Ön Provizyon	[Tutar / Yöntem]
Vergiler Dahil Toplam	[Toplam Tutar]
Ödeme Yöntemi	[Ödeme Türü]
İptal ve İade Koşulları	[Rezervasyona uygulanan koşullar]

HİZMET SAĞLAYICI

ARABA KİRALA TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ

https://www.arabakirala.com.tr

Sözleşme Versiyonu: 1.0

Sözleşme Tarihi: 05.01.2025