Kiralık Araçla Maddi Hasarlı Kazada Tutanak ve Bildirim Sırası
Kiralık araçla maddi hasarlı kazada ilk yapılacaklar
Kiralık araçla maddi hasarlı bir kazaya karıştıysanız önce güvenliği sağlayın; sonra olay yerini belgeleyin, uygun tutanağı düzenleyin ve kiraladığınız şubeyi gecikmeden bilgilendirin. Bu sıra, olayın anlaşılır biçimde kayda geçmesine ve sonraki işlemler için gerekli bilgilerin korunmasına yardımcı olur. Hasarın küçük görünmesi, fotoğraf veya bildirim adımlarını atlamak için yeterli neden değildir. Öte yandan, hasarın nasıl karşılanacağı ya da hangi belgelerin yeterli olacağı konusunda peşin hüküm vermeyin. Aracınızı teslim aldığınız şubeden izlenecek adımları ve talep edilecek belgeleri sorun; uygulama sözleşmeye ve olayın koşullarına göre değişebilir.
Bu rehber maddi hasarla sınırlıdır. Yaralanma, yangın, ciddi trafik tehlikesi, yolun kapanması veya tarafların anlaşamaması gibi durumlarda genel tutanak adımlarına güvenerek beklemeyin; acil yardım ve ilgili resmi birimlerle iletişim kurun. Olay yerinde güvenliğinizi riske atacak şekilde fotoğraf çekmeyin veya trafiği engellemeyin.
1. Önce güvenliği değerlendirin
Aracı güvenli biçimde durdurun ve kendinizin, yolcuların ve diğer kişilerin durumunu kontrol edin. Yaralanma varsa ya da güvenliğinizden emin değilseniz acil yardım isteyin. Araçların konumu trafik akışını veya kişileri tehlikeye sokuyorsa, mümkünse güvenliği önceliklendirin ve yetkililerin yönlendirmelerine uyun. Aracı hareket ettirmenin olayın kaydına etkisi olabileceğini düşünüyorsanız, bunu yerel yetkililere ve şubeye sorun; tehlikeli bir yerde sırf fotoğraf çekmek için beklemeyin.
Güvenli bir alana geçtikten sonra diğer sürücülerle sakin ve açık iletişim kurun. Olayın sorumluluğuna ilişkin kesin ifadeler vermek veya baskı altında bir açıklamayı imzalamak yerine, tutanakta gözlemlediğiniz olguları doğru yazın. Olayın nasıl gerçekleştiği konusunda anlaşmazlık varsa bunu gizlemeyin; resmi yönlendirme alın ve şubeye durumu olduğu gibi aktarın.
2. Olay yerini ve hasarı fotoğraflayın
Fotoğraflar, kazanın sonradan anlaşılmasına yardımcı olacak bağlamı korur. Önce güvenli bir noktadan olay yerinin genel görünümünü kaydedin. Araçların birbirine ve yola göre konumu, şeritler, kavşak veya yol işaretleri gibi çevre unsurları görünüyorsa kadraja dahil edin. Ardından kiralık aracın ve diğer araçların hasarlı kısımlarını farklı açılardan, mümkünse hem yakın hem de daha geniş planda çekin. Plakaların ve araçların ayırt edilebildiği kareler de yararlı olabilir.
Fotoğraf çekerken trafiğe girmeyin, araçların önünde veya arkasında tehlikeli biçimde durmayın. Hasar dışındaki durumu da kaydetmek için yol ve hava koşullarını, görülebiliyorsa trafik işaretlerini ve araçların genel pozisyonunu belgeleyin. Görüntüleri kırpmadan veya üzerlerinde değişiklik yapmadan saklayın; saat ve konum bilgisi cihazda tutuluyorsa silmeyin. Fotoğrafları daha sonra şubeye hangi kanaldan iletmeniz gerektiğini sorun. Başka kişilerin görüntülerini gereksiz yere paylaşmayın; belgeyi yalnızca olayın işlemleri için gerekli kişilerle paylaşın.
3. Uygun tutanağı ve bilgileri tamamlayın
Olayın koşullarına uygun kayıt yöntemini belirleyin. Maddi hasarlı kazalarda tarafların doldurduğu kaza tespit tutanağının kullanılabilir olup olmadığını ve hangi durumlarda resmi birim kaydı gerektiğini olay yerindeki koşullara göre değerlendirin. Yaralanma, tarafların anlaşamaması, sürücülerden birinin gerekli bilgileri paylaşmaması veya başka olağan dışı bir durum varsa yalnızca karşılıklı tutanakla yetinmeyin; ilgili resmi birimden yönlendirme alın. Formun güncel ve geçerli biçimini resmi kanaldan edinin; emin olmadığınız bir belgeyi doldurup bunun her durumda yeterli olduğunu varsaymayın.
Tutanak doldurulacaksa okunaklı ve eksiksiz yazın. Tarih, saat ve yer bilgilerini; sürücü ve araç bilgilerini; olayın kısa, tarafsız açıklamasını ve krokiyi dikkatle tamamlayın. Bilmediğiniz alanları tahmin ederek doldurmayın. Hasarı ve olay akışını anlatırken gördüklerinize bağlı kalın; varsayım veya kabul anlamı taşıyabilecek ifadeler eklemeyin. Tarafların anlatımları farklıysa her sürücünün kendi beyanının doğru kaydedilmesini sağlayın. İmzalamadan önce yazılanları okuyun, boş alanları kontrol edin ve tüm sayfaların okunabilir olduğundan emin olun. İmzalı belgenin fotoğrafını çekip bir kopyasını saklayın.
Diğer sürücünün iletişim ve araç bilgilerini, mümkün olduğunda tutanakta yer aldığı şekilde kaydedin. Tanık varsa iletişim bilgisini not edin. Resmi görevli olay yerine geldiyse, bir kayıt veya belge oluşturulup oluşturulmadığını ve bunun nasıl temin edileceğini sorun. Şubeye hangi belgeleri, hangi formatta ileteceğinizi ayrıca teyit edin; olay yerinde tüm belge listesini ezbere bildiğinizi varsaymayın.
4. Kiraladığınız şubeye gecikmeden bildirin
Kiraladığınız şubeyi kazadan sonra mümkün olan en kısa sürede arayın veya sözleşme ve teslim belgelerinde belirtilen iletişim yolunu kullanın. Şubeye olayın zamanı ve yeri, araçların durumu, başka kişilerin etkilenip etkilenmediği, resmi birimle görüşülüp görüşülmediği ve elinizdeki tutanak ya da fotoğraflar hakkında net bilgi verin. Ulaşamazsanız denediğiniz saatleri not edin ve sözleşmenizde yer alan alternatif iletişim bilgisini kontrol edin. Acil durum varsa şubeden yanıt beklerken yardım çağrısını veya resmi bildirimleri ertelemeyin.
Bildirim sırasında, aracı sürmeye devam etmenin güvenli olup olmadığını, aracın yerinde bırakılması veya taşınması gerekip gerekmediğini ve sonraki adımın ne olduğunu sorun. Hasar görünür biçimde hafif olsa bile aracı kullanmaya devam etmek konusunda kendi başınıza karar vermeyin; özellikle ışık, lastik, direksiyon, cam, kapı veya araç uyarıları etkilenmişse şubenin ve gerektiğinde yetkili yardımın yönlendirmesini alın. Aracı çekiciyle taşıtmak gerekiyorsa hangi işlemi yapmanız gerektiğini sorun ve yapılan yönlendirmeyi not edin.
Sigorta ve hasar süreci hakkında hangi sorular sorulmalı?
“Sigorta bunu kesin karşılar mı?” gibi sonucu baştan varsayan bir soruyla yetinmeyin. Poliçe, kiralama sözleşmesi ve kazanın ayrıntıları birlikte değerlendirilir. Şubeye, olayın hangi kayıtla işleme alınacağını, tutanak dışında hangi belgelerin gerektiğini, fotoğrafların nasıl iletileceğini ve dosya ya da başvuru için bir takip bilgisi verilip verilmeyeceğini sorun. Teminat, muafiyet, istisna veya olası ücretler hakkında bilgi almanız gerekiyorsa, bunların hangi sözleşme veya poliçe maddesine dayandığını ve nasıl hesaplandığını yazılı olarak açıklamalarını isteyin. Sonuç için kesin süre ya da kapsam varsaymayın.
Şubeden gelen yönlendirmeleri, arama saatlerini, görüştüğünüz kişiyi ve ilettiğiniz belgeleri not edin. Bir belgeyi tekrar göndermeniz istenirse, hangi sayfanın veya görüntünün eksik olduğunu öğrenin. Anlamadığınız bir formu imzalamadan önce açıklama isteyin ve mümkünse bir kopyasını alın. Hasar değerlendirmesinin sonucu henüz belli değilse, bunu kesinleşmiş bir ödeme veya sorumluluk gibi aktarmayın.
Aracı teslim etmeden önce yapılacaklar
Şubeye veya yönlendirilen teslim noktasına vardığınızda aracı görevliyle birlikte gözden geçirin. Kazayla ilgili hasarın nerede olduğunu gösterin; olay sırasında çektiğiniz görüntüleri ve hazırladığınız belgeleri talep edilen kanaldan teslim edin. Teslim veya hasar kaydının bir kopyasını isteyin ve kayıtta tarih, araç bilgisi ve bildiriminizin doğru yer aldığını kontrol edin. Aracı hasarlı teslim ediyorsanız, mevcut durumun teslim kaydına işlendiğinden emin olun. Şubeden ayrıldıktan sonra belge veya bilgi gönderme talebi gelirse, yanıtınızı ve gönderim zamanını da saklayın.
Olayla ilgisi olmayan bir hasar veya eşya kaybı fark ederseniz, bunu ayrı biçimde açıklayın ve kayda geçirilmesini isteyin. Aracın içinde ya da bagajında kalan kişisel eşyaları teslim öncesinde kontrol edin. Teslim belgesindeki ifadeler olayın gerçek durumuyla uyuşmuyorsa, belgeyi sessizce imzalamak yerine yanlışlığın düzeltilmesini veya ek açıklamanızın kayda alınmasını isteyin.
Sık sorulan sorular
Hasar küçükse yine de fotoğraf çekmeli miyim?
Evet. Güvenliğiniz elverdiği ölçüde genel olay yerini ve araçlardaki hasarı belgelemek, daha sonra olayın anlaşılmasına yardımcı olabilir. Küçük görünen bir iz bile farklı açılardan kaydedilebilir. Fotoğraf çekmek için kendinizi veya başkalarını trafiğe maruz bırakmayın.
Diğer sürücü tutanak imzalamazsa ne yapmalıyım?
İmzaya zorlamayın ve tarafların anlaşmadığı bir tutanağı karşılıklı anlaşılmış gibi göstermeyin. Durumu belgeleyin, resmi yönlendirme alın ve kiraladığınız şubeyi gecikmeden bilgilendirin. Olayın koşullarına göre hangi kayıt yolunun izleneceğini ilgili birimlerden öğrenin.
Kiralık aracı kazadan sonra kullanabilir miyim?
Aracın güvenli olup olmadığını görünüşüne bakarak kesinleştirmek mümkün olmayabilir. Şubeye durumu bildirin; güvenli değilse aracı kullanmayın ve uygun yol yardımı veya resmi yönlendirme alın. Şubenin talimatını, aracın durumunu ve varsa gösterge uyarılarını not edin.
Fotoğrafları ve tutanağı kime göndermeliyim?
Belgeleri kiraladığınız şubenin belirttiği iletişim kanalından iletin. Göndermeden önce istenen dosya türünü ve ek bilgileri sorun; gönderim kaydını saklayın. Belgeleri gereksiz kişilere veya açık kanallara paylaşmayın.
Özet: Önce güvenlik, sonra kayıt ve bildirim
Kiralık araçla maddi hasarlı bir kazada güvenliği sağlayın, gerekiyorsa acil yardım veya resmi birimlerden yönlendirme alın, güvenli mesafeden olay yerini ve hasarı fotoğraflayın, koşullara uygun tutanağı doğru bilgilerle tamamlayın ve kiraladığınız şubeyi gecikmeden haberdar edin. Sonraki adımlar, talep edilen belgeler ve sigorta değerlendirmesi için şubeye açık sorular sorun; verilen yanıtları ve gönderdiğiniz kayıtları saklayın. Bu yaklaşım, olayın düzenli biçimde belgelenmesine yardım ederken şirketlere özgü şartları genelleştirmeden hareket etmenizi sağlar.
Bilgilendirme amaçlıdır, Kiralama yapacağınız şube ile detaylı bilgi alabilirsiniz.
